Dokumentmallar

Servicenivåavtal (SLA) [EN - Service Level Agreement]

Ett SLA, (Service Level Agreement på engelska) behandlar leverantörens skyldigheter att förvalta servicenivåer kopplade till en IT-tjänst. Docues Service Level Agreement används till att komplettera aktuellt SaaS-avtal. Detta Service Level Agreement är på engelska. Läs mer
Lagstiftning SE
Språk en engelska
Områden Uppdaterad av jurist 7 feb. 2025

Vilka förvaltningstjänster erbjuder ni era kunder?

Upprätta ett Service Level Agreement som reglerar aktuella servicenivåer kopplade till en specifik tjänst.

Docues Service Level Agreement (SLA mall) innehåller bland annat standardinnehåll för följande kategorier:

  • Driftfunktioner,
  • Incidentklassificering,
  • Svarstid och åtgärdstid,
  • Tillgänglighet av tjänsten,
  • Kundsupport,
  • Sanktioner, och
  • Incidentrapportering.

Individuellt innehåll

Innehållet i varje klausul kommer att variera beroende på såväl den aktuella tjänsten och dina preferenser. Docue tillhandahåller en SLA mall som utgör grunden för ditt Service Level Agreement. Du väljer själv vilka delar du vill inkorporera, och även om du använder dig av Docues standardinnehåll eller, om du hellre, med eller utan hjälp av färdiga klausuler upprättade av våra jurister, skriver ditt eget innehåll.

Med Docues Service Level Agreement blir således inga avtal det andra likt. Du får möjligheten att helt själv välja omfattningen av ditt avtal.

Reglera sanktioner i ditt avtal

Du väljer själv om du vill att de aktuella sanktionerna i ditt Service Level Agreement ska kopplas samman med ett vite eller prisavdrag. Om du hellre önskar reglera andra sanktioner är givetvis även detta möjligt! Du kan själv sätta förutsättningarna för omförhandling eller hävning av avtalet till följd av vissa aktuella avtalsbrott. Observera att detta Service Level Agreement är upprättat för att appliceras på förhållanden mellan näringsidkare.

Upprätta ditt SaaS avtal med Docue

Docues Service Level Agreement utgör i grunden ett komplement till ett huvudavtal i form av exempelvis ett SaaS avtal. Med Docue kan du skapa och signera såväl dinaSaaS-avtal som ditt Service Level Agreement. Samtliga avtal finns tillgängliga på både svenska och engelska.

Underlätta ditt företags juridiska hantering med Docues SLA-mall

Skapa, signera och förvara alla era Service Level Agreement avtal, SaaS avtal och all annan juridisk hantering via Docue. I plattformen kan du direkt skapa avtal anpassade efter ditt företags verksamhet. Vi tillhandahåller allt ifrån anställningsavtal, till integritespolicyer. När du är redo att skicka ut ditt avtal för signering gör du det enkelt med antingen vanlig e-signering eller säker e-signering via BankID. Efter avtalets upprättande kan du spara alla dina dokument direkt i plattformen.

Läs gärna om hur våra kunder upplever vår plattform här.


Tags: service level agreement, SLA mall

Lagstiftning SE
Språk en engelska
Områden Uppdaterad av jurist 7 feb. 2025

Docue ger dig tillgång till 150+ smarta dokumentmallar utformade av erfarna svenska jurister. Över 100 000 företag har redan förlitat sig på vår plattform.

"Docue har utmärkta mallar på både svenska och engelska, bättre än andra tjänster vi provat. De har ett robust system för att fylla i dem enligt mall men också ett flexibelt system för att köra över mallen när det behövs."

Sebastian Lundgren

VD, Winning Impact AB

"Det som gör att Docue särskiljer sig från andra alternativ är att de erbjuder hela paketet som en startup behöver, där andra begränsar tillgången till vissa dokument bakom ett erbjudande som bara stora bolag har råd med."

Jacob Hjalmarsson

COO, Arboair

Docue är nu ISO 27001-certifierat – dina uppgifter är i trygga händer

Den 28 april 2025 tilldelades Docue en ISO 27001-certifiering efter en omfattande granskning av vår informationssäkerhet. Certifieringen, som utfärdats av ett oberoende expertorgan, bekräftar att vårt säkerhetsarbete uppfyller de högsta internationella standarderna.

Docue Technologies Sweden

2.6.2025

Inför sommaren: så fungerar säsongsanställningar för arbetsgivare

Nu när sommaren närmar sig ökar efterfrågan på arbetskraft inom flera branscher. Turism, handel, jordbruk, livsmedel och trädgårdsnäring är bara några exempel på områden där det blir rusning efter säsongsarbetare. För många arbetsgivare dyker då samma fråga upp: Vad innebär en säsongsanställning, och hur ingås den på rätt sätt?

Arian Sadeghi | Jurist

15.5.2025

Distansarbete har kommit för att stanna – men hänger juridiken med?

Många arbetsplatser har förändrats i grunden de senaste åren. Möten sker över video, köksbord har blivit skrivbord och kontorets väggar har bytts ut mot hem, stugor eller till och med andra länder. Flexibiliteten är något som uppskattas, men den ställer även krav på både arbetsgivare och arbetstagare. Så hur ser regelverket egentligen ut när kontoret blir digitalt? Vilket ansvar har arbetsgivaren? Och vad måste egentligen stå i ett avtal om distansarbete? Här reder vi ut vad som gäller – och vad du behöver tänka på innan nästa distanslösning blir verklighet.

Arian Sadeghi | Jurist

10.4.2025