Servicenivåavtal (SLA avtal), mall

SLA – Reglera servicenivåerna för din IT-tjänst

Upprätta ett SLA (servicenivåavtal) som reglerar förvaltningen av kundens beställda IT-tjänst – oavsett om det rör sig om en hårdvara eller en mjukvara.

Docues SLA-avtal ger dig möjligheten att reglera bland annat:

Driftfunktioner: Driftfunktionerna definieras som delar av tjänsten som utförs enligt huvudavtalet och kopplas samman med en avtalad servicenivå i servicenivåavtalet.

Felavhjälpande: Det är ytterst viktigt att reglera reaktionstiden samt åtgärdstiden för avhjälpande av fel i IT-tjänsten. Klausuler om reaktionstid och åtgärdstid grundar sig på avtalade klassificeringar av allvarligheten av felen. Det faller sig naturligt att fel som kan leda till allvarliga konsekvenser till nackdel för kunden bör ha en kortare reaktions- och åtgärdstid än fel av mindre allvarliga slag.

Tillgänglighet: Servicenivå för tillgänglighet reglerar när mjukvaran eller hårdvaran ska finnas tillgänglig för kunden. Tillgängligheten regleras ofta i en procentsats vilket innebär att leverantören åtar sig att tillgängliggöra IT-tjänsten under en viss procent av den avtalade servicetiden.

Reglera påföljderna i SLA-avtalet

Reglera kundens rätt till vite eller prisavdrag om de avtalade servicenivåerna inte uppfylls. Med Docues SLA kan du välja att reglera olika viten eller prisavdrag för olika servicenivåer samt ange ett takbelopp för eventuella viten. Ett maximalt takbelopp för vite utgör en leverantörsvänlig reglering och skyddar leverantören från oskäliga vitesbelopp.

Önskar du upprätta ett anslutande SaaS-avtal? Se hit!

Inom IT-rätten utgör ett servicenivåavtal ett komplement till ett huvudavtal som reglerar tillhandahållandet av IT-tjänsten i sin helhet varav servicenivåavtalet reglerar servicenivåerna tillhörande ifrågavarande IT-tjänst. Utgör din IT-tjänst en mjukvara? I sådana fall kan du upprätta ett huvudavtal i form av ett SaaS-avtal direkt i Docue. SLA-avtalet kan därefter enkelt bifogas det aktuella huvudavtalet.

Förenkla juridiken och administrationen med Docue

Docue erbjuder ett stort utbud av avtal och juridiska dokument, samtliga dynamiska med massor av alternativa skrivningar för ert företag. Docues plattform är utvecklad av jurister och programmerare i samarbete. Läs gärna om hur våra kunder upplever vår plattform här.

Tags: SLA, SLA avtal, SLA avtal mall, servicenivåavtal