Dokumentmallar

Servicenivåavtal (SLA avtal), mall

Ett SLA (servicenivåavtal) är ett tillägg till ett molntjänstavtal (SaaS-avtal) med bestämmelser avseende förvaltningen av en IT-tjänst. Förvaltningen regleras genom antagna servicenivåer, vilka innehåller bestämmelser om nivån av den service som ska uppnås kopplade till tjänsten i det aktuella SaaS avtalet. Läs mer
Lagstiftning SE
Språk sv svenska
Områden Uppdaterad av jurist 29 jan. 2025

SLA – Reglera servicenivåerna för din IT-tjänst

Upprätta ett SLA (servicenivåavtal) som reglerar förvaltningen av kundens beställda IT-tjänst – oavsett om det rör sig om en hårdvara eller en mjukvara.

Docues SLA-avtal ger dig möjligheten att reglera bland annat:

Driftfunktioner: Driftfunktionerna definieras som delar av tjänsten som utförs enligt huvudavtalet och kopplas samman med en avtalad servicenivå i servicenivåavtalet.

Felavhjälpande: Det är ytterst viktigt att reglera reaktionstiden samt åtgärdstiden för avhjälpande av fel i IT-tjänsten. Klausuler om reaktionstid och åtgärdstid grundar sig på avtalade klassificeringar av allvarligheten av felen. Det faller sig naturligt att fel som kan leda till allvarliga konsekvenser till nackdel för kunden bör ha en kortare reaktions- och åtgärdstid än fel av mindre allvarliga slag.

Tillgänglighet: Servicenivå för tillgänglighet reglerar när mjukvaran eller hårdvaran ska finnas tillgänglig för kunden. Tillgängligheten regleras ofta i en procentsats vilket innebär att leverantören åtar sig att tillgängliggöra IT-tjänsten under en viss procent av den avtalade servicetiden.

Reglera påföljderna i SLA-avtalet

Reglera kundens rätt till vite eller prisavdrag om de avtalade servicenivåerna inte uppfylls. Med Docues SLA kan du välja att reglera olika viten eller prisavdrag för olika servicenivåer samt ange ett takbelopp för eventuella viten. Ett maximalt takbelopp för vite utgör en leverantörsvänlig reglering och skyddar leverantören från oskäliga vitesbelopp.

Önskar du upprätta ett anslutande SaaS-avtal? Se hit!

Inom IT-rätten utgör ett servicenivåavtal ett komplement till ett huvudavtal som reglerar tillhandahållandet av IT-tjänsten i sin helhet varav servicenivåavtalet reglerar servicenivåerna tillhörande ifrågavarande IT-tjänst. Utgör din IT-tjänst en mjukvara? I sådana fall kan du upprätta ett huvudavtal i form av ett SaaS-avtal direkt i Docue. SLA-avtalet kan därefter enkelt bifogas det aktuella huvudavtalet.

Förenkla juridiken och administrationen med Docue

Docue erbjuder ett stort utbud av avtal och juridiska dokument, samtliga dynamiska med massor av alternativa skrivningar för ert företag. Docues plattform är utvecklad av jurister och programmerare i samarbete. Läs gärna om hur våra kunder upplever vår plattform här.


Tags: SLA, SLA avtal, SLA avtal mall, servicenivåavtal

Lagstiftning SE
Språk sv svenska
Områden Uppdaterad av jurist 29 jan. 2025

Docue ger dig tillgång till 150+ smarta dokumentmallar utformade av erfarna svenska jurister. Över 100 000 företag har redan förlitat sig på vår plattform.

"Docue har utmärkta mallar på både svenska och engelska, bättre än andra tjänster vi provat. De har ett robust system för att fylla i dem enligt mall men också ett flexibelt system för att köra över mallen när det behövs."

Sebastian Lundgren

VD, Winning Impact AB

"Det som gör att Docue särskiljer sig från andra alternativ är att de erbjuder hela paketet som en startup behöver, där andra begränsar tillgången till vissa dokument bakom ett erbjudande som bara stora bolag har råd med."

Jacob Hjalmarsson

COO, Arboair

Distansarbete har kommit för att stanna – men hänger juridiken med?

Många arbetsplatser har förändrats i grunden de senaste åren. Möten sker över video, köksbord har blivit skrivbord och kontorets väggar har bytts ut mot hem, stugor eller till och med andra länder. Flexibiliteten är något som uppskattas, men den ställer även krav på både arbetsgivare och arbetstagare. Så hur ser regelverket egentligen ut när kontoret blir digitalt? Vilket ansvar har arbetsgivaren? Och vad måste egentligen stå i ett avtal om distansarbete? Här reder vi ut vad som gäller – och vad du behöver tänka på innan nästa distanslösning blir verklighet.

Arian Sadeghi | Jurist

10.4.2025

Kommande webbinar: Arbetsrätt i praktiken – lagar, domstolsavgöranden & avtal

Arbetsrätten är en central del av det svenska arbetslivet och berör både arbetsgivare och anställda. Nu har du chansen att den fördjupa dina kunskaper genom ett exklusivt webbinar där vår jurist går igenom de viktigaste aspekterna av arbetsrätten. Webbinaret kommer att äga rum den 10 mars 2025.

Docue Technologies Sweden

28.2.2025

Vanliga juridiska begrepp som alla företagare bör känna till

Att förstå innebörden av diverse juridiska begrepp är avgörande för att kunna etablera sig på marknaden och hantera olika affärssituationer. Oavsett om du skriver ett avtal, förhandlar med en leverantör eller säkerställer att ditt företag följer lagen, kan rätt kunskap göra skillnad mellan hinder och framgång. Vi på Docue vill därför dela med oss av olika juridiska begrepp som vi anser kan vara relevanta för dig som egenföretagare.

Arian Sadeghi | Jurist

31.12.2024