Viktiga aspekter vid kundavtal

Artikel • Senast uppdaterad 29 sep. 2023

Ett kundavtal ingås mellan två parter och sätter ramarna för en arbetsrelation. Kundavtal, även kallat kundkontrakt, kan ingås för såväl enskilda transaktioner som för betydligt längre åtaganden. I denna artikel går vi igenom hållpunkter som kan vara viktiga för parterna att tänka på vid upprättandet av kundavtal.

Vad är ett kundavtal?

Avtalet sätter ramarna: Ett kundavtal är ett avtal som upprättas mellan exempelvis en leverantör och en kund. Avtalet har för avsikt att sätta ramarna för parternas samarbete och därigenom reglera deras arbetsrelation. Kundavtal kan vara såväl simpla avtal för enskilda transaktioner, som avtal i syfte att reglera mer långtgående relationer mellan parterna.

Det finns i svensk rätt ingen lag som uteslutande reglerar kundavtal. Istället är det det faktiska kundavtalet, även kallat kundkontraktet, det som sätter de yttersta gränserna. Genom att noggrant reglera kundkontraktets villkor kan parterna enklare undvika motsättningar och konflikter.

Viktiga punkter att reglera i avtalet

Då kundkontraktet sätter den yttersta gränsen för avtalet är det viktigt att parterna ser över exakt vad som regleras i avtalet. Det som inte finns med i kundkontraktet kommer att regleras genom praxis, branschpraxis och allmänna avtalsrättsliga principer – vilka inte alltid är till fördel för de enskilda parterna.

Några exempel på viktiga aspekter att ta hänsyn till vid upprättandet av ett kundavtal är:

Vad som ska genomföras (aktuellt uppdrag eller aktuell tjänst): Parterna bör så noggrant de kan formulera ett tydligt syfte för avtalet. Desto mer information parterna inkluderar i avtalet desto lättare är det att gå tillbaka och spåra den gemensamma partsviljan vid en eventuell konflikt.
Tidsplan: Parterna bör se till att införa en tidsplan för utförandet av avtalet. Parterna kan exempelvis inkludera en beskrivning av den tid det beräknade arbetet förväntas ta samt tidpunkten för dess färdigställande. Genom att på ett tydligt sätt reglera tidsplanen i avtalet kan parterna på ett transparent sätt hålla varandra ansvariga för eventuella förseningar eller andra omständigheter som kan komma att uppstå längst tidens gång.
Parternas allmänna rättigheter och skyldigheter: Det är viktigt att parterna ställer upp tydliga riktlinjer för deras rättigheter och skyldigheter inom ramen för avtalet. Här kan man exempelvis reglera hur parterna ska utföra respektive arbete samt vilka deras skyldigheter av att granska resultatet är.
Immateriella rättigheter: Det är särskilt viktigt att parterna inför bestämmelser om immateriella rättigheter när uppdraget eller tjänsten är ett led i kreativt skapande. Parterna bör redan i avtalet reglera vem som äger respektive immateriell rättighet som uppstår genom avtalet. Parterna kan här även reglera rätten att använda sig av varandras befintliga immaterialrätter inom ramen för avtalet – exempelvis vilken rätt de har att använda sig av varandras varumärken för marknadsföring eller dylikt.
Sekretess: Det är inte ovanligt att det för parter som är del av mer omfattande avtal i viss mån sker ett utbyte av konfidentiell information. För att parterna på ett effektivt sätt ska kunna skydda sina tillgångar är det viktigt att avtala om sekretess. Sekretessen kan behandlas direkt i avtalet eller genom ett separat upprättat sekretessavtal. Båda varianterna är juridiskt bindande. Parterna bör avtala om vad som omfattas av begreppet konfidentiell information, samt vad som händer vid en eventuell överträdelse.

Hur hjälper Docue mig med avtalsupprättning?

Slipp onödiga timkostnader, sköt allt online: Med Docue kan du skapa alla dina avtal online. Du behöver inte oroa dig för höga timkostnader för enstaka avtal, utan upprättar istället alla avtal du behöver precis när du behöver dem. Docue har tagit fram en smart och interaktiv webbplats där du kan samla alla dina avtal och dokument. Genom vårt breda system får du tillgång till över 150 avtal som hjälper ditt företag att effektivisera den juridiska processen.

Samtliga avtal i vår avtalsbank är skapade av jurister. Avtalen skrivs och kodas in för att enkelt kunna anpassas efter just dina behov. Du väljer vilka delar du vill inkludera varefter avtalet skrivs efter dina förutsättningar – du får alltså ett skräddarsytt avtal varje gång.

Ett av de avtal som finns tillgängliga via plattformen är kundavtal. Avtalet går att upprätta på såväl svenska som engelska, då kallat customer agreement, och anpassas enkelt efter din verksamhet.

Klicka här för att komma direkt till avtalen:

För att bläddra bland våra andra avtal, klicka här.

---

Tags: Kundkontrakt, customer agreement, customer service agreement.